Согласно названию данной статьи, сегодня вы узнаете как работать с чат-ботами ВКонтакте, но сначала расскажем о том, что такое этот “чат-бот”.
Чат-бот – специальный робот, который “переписывается” в сообщениях сообщества с вашей аудиторией. И здесь есть ключевой момент – он действительно помогает в бизнесе. Те ситуации, где менеджер может уйти на обед или грубо ответить потенциальному клиенту остались в прошлом, даже отработка возражений стала много легче – все благодаря чат-ботам.
Три основных задачи чат-ботов:
- ответы на вопросы клиентов
- упрощение поиска по материалу и товарам организации
- автоматизация приема и обработки заказов
Дополнительные задачи:
- проведение конкурсов
- оповещение о скидках и акциях
- допродажа (если настраиваете правильный скрипт)
- сбор отзывов и многое другое
Тут следует отметить, что если ваша организация обслуживает небольшое количество клиентов – чат-бот необязателен, тут больше подойдет грамотный менеджер. Но если сообщения сообщества “завалена” и есть множество неотвеченных сообщений – чат-бот – это ваш вариант.
Также, чат-бот полезен тогда, когда в сообщества приходят однотипные сообщения и тратить на них время сотрудника не совсем рационально.
Если клиенты вами регулярно интересуются, то пришло время узнать, как настроить чат-бота ВКонтакте.
Для настройки мы будем использовать популярный конструктор Senler. Вы можете использовать любой, принцип действия и настройка +/- у всех одинаковый.
Итак, заходим в наше сообщество или группу и открываем раздел “Управление” и раздел “Приложения”.
Здесь выбираем то приложение с чат-ботом, которое больше импонирует.
После добавляем его в свое сообщество или группу – настраиваем под себя.
Приложение предложит вам подключить сообщество и перекинет вас на сайт Senler, добавляйте необходимое сообщество и у вас появится следующее окошко:
В левом меню представлены все функции приложения – они весьма многочисленны, но нас интересует только чат-бот.
Называйте вашего бота в соответствии с целью, которую он должен выполнить, и наполняйте его информацией.
И тут начинается волшебство – вы выстраиваете путь общения с вашим клиентом. Для этого вам понадобятся кнопки в правой части – отмечены красными стрелочками. С их помощью вы можете задавать действие, условие, выбирать ответное сообщение и т.д.
Чтобы одно действие шло за другим – перетаскивайте линии соединения – их начало и конец обозначены точками, после каждого варианта ответа.
После того, как вы настроили своего чат-бота и готовы испытать его в действии – нажмите кнопку “Запустить” и “Опубликовать”
Теперь сделаем нашего чат-бота видимым из меню сообщества, для этого перейдем в раздел “Группы подписчиков”.
И заполняем блоки информации – лучше заполнить все – на скринах лишь пример.
После этого в меню мы нажимаем на соответствующий раздел – его всегда можно переименовать в настройках.
Теперь мы возвращаемся в раздел “Подписчики”-”Бот”-”Добавить в бота” и добавляем ту группу подписчиков, которую мы создавали ранее.
Вот и все – наш чат-бот настроен и готов общаться с клиентами.
Разумеется, чат-ботов может быть несколько, они могут создаваться для разных нужд, самое главное – не боятся их использовать.
А если у вас остались какие-то вопросы или вы не знаете, как выстроить цепочку общения – напишите нам – КРАСИВО agency.
