В нашем блоге вы уже видели статью о том, как расшифровывать статистику в Instagram. Теперь пришло время поговорить о статистике ВКонтакте.
Открывайте ваше сообщество и переходите в раздел “Статистика”, ведь сейчас мы детально обсудим каждый из ее элементов.
1.Обзор
Стандартно ВК демонстрирует те данные и изменения, которые произошли в вашем сообществе за последние 7 дней – вы можете увеличить этот временной промежуток, нажав соответствующую кнопку. Там все довольно просто, но при этом малоинформативно, поэтому разделом “обзор” мы рекомендуем пользоваться, когда времени на подробную аналитику у вас нет.
2. Охват аудитории
Из этого раздела вы поймете, как много людей посмотрели ваш контент. При этом просмотры набираются, обычно, из 2 разделов: кто-то зашел в саму группу или сообщество, кто-то увидел пост из новостей.
В свою очередь, охват делится на 4 категории:
Полный охват – количество совокупных просмотров за указанный промежуток времени.
Охват подписчиков – количество просмотров от тех людей, кто подписан на вашу группу или сообщество.
Виральный охват – количество просмотров от тех людей, кто на вас не подписан – возможно они увидели где-то репост из вашей группы или сообщества, или просто зашли на вашу страничку, но так и не подписались.
Рекламный охват – количество просмотров от рекламных объявлений.
Зачем нужен этот раздел? Он позволяет вам понять правильно ли выбрана стратегия продвижения и где следует доработать систему ведения сообщества.
Так например, если вы укажете охват аудитории за месяц – вы поймете – принесло ли продвижение свои плоды. Ваш график должен быть устремлен вверх, как бы намекая на будущий успех, или же в каких-то промежутках времени он может быть ровным, что говорит о стабильности ведения странички ВК. Но он точно не должен падать, потому что это прямое свидетельство того, что продвижение не удалось и вы где-то ошиблись.
Дополнительно вы поймете, кто вас вообще читает и смотрит – ваши подписчики или люди, которые на вас не подписаны. Если превалируют вторые – можно заманить их к себе приятным бонусом, подписчики растут – растут и продажи, а всего-то нужна была скидка 10% для вступивших.
Пока не покидаем раздел “охват”, а просто скроллим страницу ниже. Вы когда-нибудь сомневались в том, что правильно выбрали ЦА? Поздравляем, у вас есть уникальная возможность проверить ваши догадки, потому что вы видите подробную аналитику того, а кто вас вообще читает и смотрит. Гео, пол, возраст и даже устройства, которыми пользуются в момент просмотра.
3. Посещаемость
Посещаемость помогает понять на что лучше всего отреагировала аудитория. Условно, 27 февраля у вас на графике отображается резкий скачок – это не случайно, очевидно, что в этот день какой-то пост максимально завлек аудиторию. Ну или же вы запустили рекламу в этот день.
В графике посещаемость мы видим 2 сегмента: уникальные посетители и просмотры.
Разберемся в разнице этих понятий на простом примере: Марина зашла в группу 3 раза – Марина была у нас одна и таже, как уникальный посетитель ее характеристика равна 1, а вот просмотры будут равны 3, потому что заходила она 3 раза.
Скроллим ниже – снова данные о статистике вашей ЦА. Запоминаем, анализируем и сопоставляем с данными из раздела “охват” + приятный бонус: мы узнаем источники переходов, т.е. откуда о нас вообще узнают и читают.
Скроллим еще ниже – статистика тех, кто вступил в наше сообщество или группу, и кто покинул наши стройные ряды. Важно, чтобы вступивших было больше, чем вышедших, если ситуация обратная – стратегия продвижения терпит крах.
Ниже вступивших и вышедших – просмотры разделов.
Эти данные помогут нам узнать, какой раздел наиболее привлекателен для нашей аудитории: обсуждения, товары, фотографии и так далее. Если какой-то раздел сильно превосходит по просмотрам другие – можно усиленно заняться его развитием. Добавить актуальные и полезные обсуждения, а может и залить больше фотографий в фотоальбом.
Теперь мы листаем еще ниже и видим раздел “приложения”. Всего 2 показателя – “переходы в приложение” и “количество уникальных пользователей”. Разница та же, что и в посещаемости. Марина кликнула на приложение 3 раза – количество преходов равно 3, но делала она это единолично со своего аккаунта, поэтому ее уникальность равна 1.
Марина очень частый и весьма заинтересованный пользователь, на нее стоит обратить внимание.
4. Активность
Пришло время узнать, как ваша аудитория реагирует на публикуемый вами контент.
Сначала мы узнаем, кто подписан на наши уведомления – по сути, это самая лояльная и теплая ваша аудитория – ей все интересно, ничего не хотят пропустить и следят за вами.
Обратная связь – тут все понятно: сколько было лайков, комментариев, репостов и скрытий. Если первые 3 вида взаимодействия помогут нам определиться, какой контент сумел вовлечь аудиторию, то последний поможет понять, что вы сделали не так и какой контент показался аудитории неинтересным и не приемлемым. Если эта цифра у вас стабильна и варьируется в нормальных для вашей аудитории значениях – ничего страшного, но если в какой-то день зафиксирован резкий скачок – повод задуматься о качестве контента.
Активность – узнаем, как аудитория расположена к коммуникации с нами и как она взаимодействует с нашим контентом. Где активность высокая – развиваем данный раздел, где низкая – либо корректируем, либо оставляем без внимания, потому что первый раздел все компенсирует.
Нажатие на кнопку действия – либо звонки, либо переходы на сайт. Через эти данные мы понимаем, сколько людей заинтересованы в продукте или услуге, что готовы позвонить или уточнить информацию на сайте.
Переходы по ссылкам из «Информация о сообществе» – все легко, кто куда кликнул и куда перешел – либо звонки, либо сайт, а может и все вместе.
Чем больше значений на 2 последних разделах – тем заинтересованней ваша аудитория, которая готовится к покупке, а может и уже совершила ее.
5. Сообщения сообщества
Уникальные пользователи – Марина добралась и до сообщений.
Сообщения – количество полученных вами сообщений, чем выше – тем лучше, но только если личку группы вам не заваливают чужие коммерческие предложения.
Очень важно! Отвечайте на сообщения своих потенциальных клиентов, даже если вам кажется, что сообщение какое-то глупое или непонятное – уточните, объясните и докрутите до продажи.
6. Записи
В этом разделе мы узнаем, что “зашло”, а что не очень.
Обратная связь – как взаимодействовали и какой охват у записи. Если взаимодействий и охватов было мало – возможно, что формат подачи информации стоит изменить. Посмотрите, где их было много и поймете, какой формат контента цепляет вашу аудиторию.
Скрытия – мы помним, что некоторый процент скрытий – нормальное явление, но если показатели зашкаливают – удаляйте, меняйте и больше так не делайте.
Переходы – какой пост побудил человека не просто взаимодействовать, но и совершить целевое действие – вступить, перейти на сайт, перейти в нашу группу. Если у вас острая нехватка подписчиков – используйте посты того формата, который в разделе “переходы” дал вам наиболее высокие показатели.
Как часто стоит проводить аналитику статистики?
Идеально – каждую неделю, хорошо – раз в месяц, плохо – никогда не открывать этот раздел. Потому что без аналитики вы не можете точно сказать, все ли идет по плану. Если нет – обращайтесь за помощью к нам – КРАСИВО agency, будем делать красиво.
